双十一预售刚启动，珀莱雅就因“优惠券”问题被推上了讨论风口。10月下旬，不少网友在社交平台发帖吐槽：自己没收到品牌预售前发放的“满799减30”优惠券，怀疑被“背刺”了。

10月27日，青蜂侠联系珀莱雅某电商平台官方旗舰店客服，对方回应称：店铺确实在10月15日预售开启前，限时少量发放过满799减30的优惠券；针对未领到这张券的消费者，品牌额外加了一波预售福利——10月15日至20日期间，下单实付满429元，可免费获得品牌随机体验装1份。

但这份补偿没让所有人买账。有消费者算了笔账：“满799减30是直接减现金，送的小样撑死几十块，根本补不上差额”；也有人觉得“限量券能理解，但补偿的诚意差了点”；还有网友保持中立：“至少品牌给了补款方案，总比装没看见强”。

其实每年双十一，“优惠规则模糊”“部分用户没享到福利”都是老问题。对品牌来说，预售是冲销量的关键期，但更关键的是守住消费者的信任——把优惠规则说透明、把补偿做到位，比花哨的活动更能留客。毕竟消费者买的不只是护肤品，还有“被公平对待”的踏实感。